Wsparcie techniczne

Witamy w Serwisie marki ARDATA!

Jesteśmy do Państwa dyspozycji w godz. 9.00 – 17.00, codziennie od poniedziałku do piątku.

Wsparcie produktów ARDATA:

Tel. (22) 510 24 07
E-mail: wsparcie-ardata@alstor.com.pl

Adres do serwisu:

03-244 Warszawa, ul. Wenecka 12
Tel. (22) 510 24 51, 510 24 52
Fax. (22) 814 16 25
E-mail: serwis@alstor.com.pl

Mogą Państwo zwracać się do nas w następujących sprawach:

reklamacji zakupionych towarów objętych naszą gwarancją
naprawy produktów z naszej oferty nieobjętych gwarancją
zamówienia specjalnych usług serwisowych
uzyskania pomocy technicznej

Obsługa reklamacji produktów Ardata

Wszystkie produkty Ardata zaopatrzone w oryginalną „Kartę gwarancyjną” objęte są specjalnym programem o nazwie Ardata Exclusive Service. W przypadku uszkodzenia produktu, każdy użytkownik ma prawo do bezpłatnej jego naprawy/wymiany w okresie objętym gwarancją, pod warunkiem jednak, iż będzie postępować zgodnie z przedstawioną poniżej procedurą.

Usługa Ardata Exclusive Service zmniejsza niewygody związane ze zgłaszaniem usterek sprzętu do minimum. Odbiorem uszkodzonego i zwrotem naprawionego sprzętu zajmuje się nieodpłatnie firma kurierska, co obecnie stanowi wyjątek na polskim rynku.

Warunki gwarancji

Alstor udziela Kupującemu gwarancji na produkty Ardata na okres 24 m-cy napędy optyczne i dyski 3,5″ oraz 36 m-cy na dyski 2,5″ od daty zakupu towaru.
Prawo do gwarancji daje prawidłowo wypełniona niniejsza karta wraz oryginalnym dowodem zakupu. Jakiekolwiek zmiany i skreślenia powodują unieważnienie karty gwarancyjnej.
Wady towaru ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane przez Alstor bezpłatnie, w przeciągu 14 dniu od daty przyjęcia towaru w Alstor.
Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie pocztą elektroniczną na adres: serwis@alstor.com.pl, po wypełnieniu formularza RMA.
Wybrany przez Alstor spedytor odbierze uszkodzony towar wraz z kompletem dokumentów, a następnie po naprawie dostarczy go bezpłatnie pod wskazany przez reklamującego adres.
Reklamacja może być załatwiona również poprzez wymianę uszkodzonego towaru na inny, wolny od wad towar, o takich samych lub lepszych parametrach.
Procedura reklamacyjna nie obejmuje instalacji sprzętu i oprogramowania oraz konserwacji.
Gwarancja nie obejmuje towarów:

z uszkodzonymi plombami Alstor
z nieczytelnymi numerami seryjnymi
niewłaściwie użytkowanych, konserwowanych lub przechowywanych
uszkodzonych mechanicznie, elektrycznie, termicznie lub chemicznie
przekazanych spedytorowi bez należytego zabezpieczenia

Alstor nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, bądź straty powstałe z powodu niemożności korzystania z reklamowanego sprzętu.

W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, zgłaszający ponosi koszty transportu i testowania w wysokości 50 PLN.

Procedura reklamacyjna

Klient wypełnia formularz zgłoszeniowy „Zgłoszenie RMA Ardata” i wysyła go na adres: serwis@alstor.com.pl
Serwis Alstor weryfikuje zgłoszenie i potwierdza przyjęcie zgłoszenia przez nadanie sprawie Numeru RMA najpóźniej w następnym dniu roboczym. Razem z Numerem RMA klient otrzyma kontakt do naszego spedytora, który odbierze bezpłatnie reklamowane urządzenie.
Klient przygotowuje paczkę z uszkodzonym urządzeniem i wzywa spedytora do odbioru przesyłki. Przesyłka powinna być zaadresowana na Alstor i oznaczona nadanym wcześniej Numerem RMA. Dla Państwa wygody zamieściliśmy na stronie plik pdf* z przygotowaną etykietą adresową, na której należy dopisać tylko numer RMA.
Serwis Alstor odbiera przesyłkę i naprawia bądź wymienia urządzenie, a następnie wysyła je pod wskazany przez klienta adres, za pośrednictwem swojego spedytora.

Zastrzeżenia!

zgłoszenie RMA Ardata musi być wysłane pocztą elektroniczną na adres podany w punkcie 1 procedury. Uwaga! W przypadku problemów z przesłaniem reklamacji drogą elektroniczną prosimy o kontakt telefoniczny z serwisem.
klient musi posiadać dokumenty uprawniające do korzystania z gwarancji, tj. naszą kartę gwarancyjną i dowód zakupu;
aby naprawa została dokonana bezpłatnie muszą być spełnione warunki gwarancji;